Заказать>>
|
Сергей Трофимов
CRM для практиков
Второе
дыхание отдела продаж
-М. АвтоКод, 2006. 304с.
ISBN 5-9900757-1-5
|
Что такое CRM? Нужна ли эта
новомодная концепция на вашем
предприятии? Как правильно выбрать
поставщика программного решения и
получить максимальную отдачу от
вложенных в автоматизацию вашего
предприятия средств? Как преодолеть
трудности, возникающие на пути внедрения
CRM-системы на предприятии? Здесь вы
найдете ответы на эти и другие вопросы.
В книге даются практические
советы, которые помогут избежать
финансовых потерь при покупке и
внедрении CRM-систем и сделать этот
процесс максимально простым, чтобы
открыть второе дыхание отделу продаж.
Книга будет полезна как
руководителям предприятий, так всем, кто
имеет к продажам непосредственное
отношение и хочет воспользоваться
преимуществами современных компьютерных
технологий.
Краткое оглавление
Часть 1. CRM для
руководителя
Глава 1. О процессе
продаж
Глава 2. Что такое
CRM
Глава 3. Зачем
нужна автоматизация?
Глава 4. Каждой
компании по CRM
Глава 5. Что такое
Call-центр
Глава 6. Бонусные
программы
Глава 7.
Малобюджетный маркетинг
Часть 2.
Программные проекты
Глава 8. Риски
программных проектов
Глава 9. Причины
неудач
Глава 10. Заказ,
коробка или…
Глава 11. Встречи с
разработчиками
Глава 12. Работа с
консультантами
Глава 13. Цена
вопроса
Глава 14. Когда
ждать результата
Глава 15. Программа
раз, программа два
Часть 3. Как это
происходит на практике
Глава 16. Выбор
поставщика
Глава 17.
Обследование
Глава 18. Внедрение
Глава 19.
Сопровождение
Заключение
Для кого написана книга
У каждой книги есть свой
читатель, читатель для которого она
написана и на которого рассчитана.
Большинство книг по CRM-технологиям
рассчитано на руководителей. И эта книга
не является исключением. Предприниматели
постоянно ищут новые пути к расширению
своего бизнеса. Если есть некоторый
способ, позволяющий увеличить объем
продаж, то почему бы не попробовать.
Только руководитель решает, насколько
ему и его бизнесу подходит тот или иной
вариант. Кто как не руководитель обладает
всеми рычагами и возможностями для
управления своей фирмой, кому как не
руководителю нужна информация для выбора
правильного направления движения к
вершинам бизнеса.
Книга рассчитана в первую
очередь на современных бизнесменов,
которые хотят больше узнать о концепции
управления отношениями с клиентами и
путях ее применения на собственном
предприятии.
Сейчас многие уже представляют
себе, что такое управление отношениями с
клиентами. Кто-то уже попробовал
использовать у себя специализированные
программы, кто-то только собирается, а кто-то
только узнал, что есть такой способ
ведения бизнеса. Книга будет полезна как
тем, кто хочет узнать, «что же такое CRM?»,
так и тем, кто уже нашел ответы на вопрос и
хотел бы понять, что можно реально
сделать, чтобы внедрить этот подход на
собственном предприятии.
Заглядывая в будущее,
предприниматели понимают, что если
сегодня они работают без использования
компьютерных технологий, то завтра этого
будет уже недостаточно. Бизнес
становится все более интенсивным.
Клиенты – более разборчивыми, и менее
лояльными. В век современных технологий,
когда легко можно выбрать наиболее
дешевый товар через Internet и заказать его
непосредственно на дом, торговые
компании ищут новые способы привлечения
и удержания клиентов.
Современные руководители не
могут пройти мимо использования
компьютерных технологий для расширения
своей деятельности и увеличения торговых
оборотов. Именно для таких руководителей
и написана эта книга.
